Retouren & Garantie voor Bedrijven

Versie: 2018-01 - geldig met ingang van 01-02-2018

Er kunnen zich verschillende situaties voordoen waarin sprake kan zijn van retourzending van (een deel) van uw bestelling. Hieronder zijn de meest voorkomende situaties vermeld en is voor elk van deze situaties aangegeven hoe u dient te handelen om uw rechten veilig te stellen.

1. Retouren in geval van schade, vergissingen, etc.
2. Retouren in geval van garantie binnen de garantietermijn
3. Retouren in geval van garantie na afloop van de garantietermijn
4. Belangrijke opmerking indien u bij uw bestelling een verzendadres buiten Nederland heeft gebruikt

1. Retouren in geval van schade, vergissingen, etc.

Natuurlijk kan het zijn dat er bij de verwerking van uw bestelling of tijdens het transport iets fout gaat, waardoor u de verkeerde artikelen ontvangt, of waardoor er schade ontstaat tijdens het transport. U kunt dan (een deel van) uw bestelling retourneren. U dient altijd de reden van retourzending te vermelden. Om het voor alle partijen duidelijk te houden, geldt de volgende procedure wanneer u gebruik wilt maken van uw recht op retourzending wegens schade, vermissingen, etc.:

U stuurt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling, een email naar onze Klantenservice
U geeft een duidelijke omschrijving van de geconstateerde problemen
Als bijlage bij uw email stuurt u enkele digitale foto's mee, waarop de retour te sturen artikelen en de staat waarin zij zich bevinden, duidelijk te zien zijn
Binnen (doorgaans) 24 uur ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van uw email
U ontvangt een retournummer, instructies voor het terugsturen van de betreffende artikelen én een voorgefrankeerd retouretiket
U brengt de artikelen deugdelijk verpakt en voorzien van het retouretiket naar het postagentschap bij u in de buurt
U stuurt een kopie mee van de aankoopfactuur (die tevens uw garantiebewijs is). Deze aankoopfactuur heeft u per mail ontvangen na het plaatsen van uw bestelling en wordt daarnaast sinds 01-04-2015 meegestuurd met uw bestelling. Kunt u de aankoopfactuur niet meer vinden, dan kunt u via uw account in de webshop de aankoopfactuur opnieuw printen. Beschikt u niet over een account in de webshop, dan kunt u gebruik maken van deze link mits u de gegevens van uw bestelling nog weet.
Mocht u ondanks het vorenstaande uw aankoopfactuur niet meer kunnen printen, dan kunt u via onze Klantenservice een kopie van uw aankoopfactuur opvragen. De hieraan verbonden kosten bedragen € 2,95 per aankoopfactuur. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u uw aankoopfactuur per mail toe.
Let op: retourzendingen zonder kopie van de aankoopfactuur worden niet in behandeling genomen!
U ontvangt een bevestiging van de retour ontvangen artikelen en de staat waarin deze zijn ontvangen
U ontvangt zo snel mogelijk de juiste (of vervangende) artikelen

LET OP: Zendingen die zichtbaar aan de buitenzijde beschadigd zijn, mogen door de post- en/of pakketdienst niet aan u worden aangeboden. Weiger dergelijke zendingen daarom altijd, met vermelding van de reden. Accepteert u de zending toch, dan vervalt daardoor uw recht op vervanging van beschadigde artikelen.

2. Retouren in geval van garantie binnen de garantietermijn

Ondanks zorgvuldige fabrikage en zorgvuldig gebruik kan het gebeuren dat artikelen binnen de garantietermijn stuk gaan. U kunt in dat geval de betreffende artikelen retourneren voor herstel danwel vervanging. U dient altijd de reden van retourzending te vermelden. Om het voor alle partijen duidelijk te houden, geldt de volgende procedure wanneer u gebruik wilt maken van uw recht op retourzending binnen de garantietermijn:

U stuurt een email naar onze Klantenservice
U geeft een duidelijke omschrijving van de geconstateerde problemen en wat u zelf allemaal al heeft geprobeerd om het probleem op te lossen
Als bijlage bij uw email stuurt u enkele digitale foto's mee, waarop de retour te sturen artikelen en de staat waarin zij zich bevinden, duidelijk te zien zijn
Binnen (doorgaans) 24 uur ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van uw email
U ontvangt een retournummer en instructies voor het terugsturen van de betreffende artikelen
Doet u binnen 14 dagen na aankoop een beroep op de garantie, dan ontvangt u bovendien gratis een voorgefrankeerd retouretiket en neemt {{config path="general/store_information/name"}} dus de kosten van de retourzending voor haar rekening
Doet u na de termijn van 14 dagen een beroep op de garantie, dan komen de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening (= garantie op basis van carry-in)
U brengt de artikelen deugdelijk verpakt naar het postagentschap bij u in de buurt
U stuurt een kopie mee van de aankoopfactuur (die tevens uw garantiebewijs is). Deze aankoopfactuur heeft u per mail ontvangen na het plaatsen van uw bestelling en wordt daarnaast sinds 01-04-2015 meegestuurd met uw bestelling. Kunt u de aankoopfactuur niet meer vinden, dan kunt u via uw account in de webshop de aankoopfactuur opnieuw printen. Beschikt u niet over een account in de webshop, dan kunt u gebruik maken van deze link mits u de gegevens van uw bestelling nog weet.
Mocht u ondanks het vorenstaande uw aankoopfactuur niet meer kunnen printen, dan kunt u via onze Klantenservice een kopie van uw aankoopfactuur opvragen. De hieraan verbonden kosten bedragen € 2,95 per aankoopfactuur. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u uw aankoopfactuur per mail toe.
Let op: retourzendingen zonder kopie van de aankoopfactuur worden niet in behandeling genomen!
U ontvangt een bevestiging van de retour ontvangen artikelen en de staat waarin deze zijn ontvangen
U ontvangt (doorgaans) binnen 14 dagen bericht over de verdere afhandeling van uw recht op garantie

LET OP: Het recht op garantie betekent niet automatisch dat ook alle defecten daadwerkelijk onder de fabrieksgarantie vallen. Zo zijn bijvoorbeeld schade door oorzaken van buitenaf en schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik uitgesloten van garantie. Wilt u een defect artikel na onderzoek retour ontvangen terwijl dit effect niet onder de garantie valt, dan komen de kosten voor het terugsturen voor uw eigen rekening.

3. Retouren in geval van garantie na afloop van de garantietermijn

Ook na afloop van de garantietermijn kan het voorkomen dat artikelen stuk gaan. U kunt in bepaalde gevallen de betreffende artikelen retourneren voor herstel. U dient altijd de reden van retourzending te vermelden. Om het voor alle partijen duidelijk te houden, geldt de volgende procedure wanneer u gebruik wilt maken van uw recht op retourzending na afloop van de garantietermijn:

U stuurt een email naar onze Klantenservice
U geeft een duidelijke omschrijving van de geconstateerde problemen
Als bijlage bij uw email stuurt u enkele digitale foto's mee, waarop de retour te sturen artikelen en de staat waarin zij zich bevinden, duidelijk te zien zijn
Binnen (doorgaans) 24 uur ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van uw email
Wanneer herstel door de fabrikant mogelijk is, ontvangt U zo snel mogelijk een indicatie van de kosten van herstel van de betreffende artikelen
Nadat u akkoord heeft gegeven voor de kosten van herstel ontvangt U zo snel mogelijk een retournummer en instructies voor het terugsturen van de betreffende artikelen
De kosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening
U brengt de artikelen deugdelijk verpakt naar het postagentschap bij u in de buurt
U ontvangt een bevestiging van de retour ontvangen artikelen en de staat waarin deze zijn ontvangen
U ontvangt zo snel mogelijk bericht over de verdere afhandeling van uw verzoek om herstel
Zodra {{config path="general/store_information/name"}} uw artikelen van de fabrikant terug heeft ontvangen, ontvangt u een factuur voor de kosten van onderzoek, herstel en transport
Na ontvangst van uw betaling stuurt {{config path="general/store_information/name"}} uw artikelen naar u terug

4. Belangrijke opmerking indien u bij uw bestelling een verzendadres buiten Nederland heeft opgegeven

Klantenservice

In bijzondere omstandigheden kan door {{config path="general/store_information/name"}} van bovenstaande regelingen worden afgeweken.

Deze versie van de procedure Retouren en Garantie vervangt versie 2016-01 d.d. 19-10-2016

Wijzigingsoverzicht:
6. Versie 2018-01 d.d. 01-02-2018: vervaging 'bovenstaande regelingen' door 'wettelijke regelingen' in punt 4
5. Versie 2016-01 d.d. 19-10-2016: wijziging centraal email-adres Klantenservice
4. Versie 2015-03 d.d. 21-10-2015: wijziging kosten opvragen kopie-aankoopfactuur
3. Versie 2015-02 d.d. 05-06-2015: toevoeging kosten opvragen kopie-aankoopfactuur
2. Versie 2015-01 d.d. 20-04-2015: wijziging verzendkosten bij beroep op garantie
1. Versie 2013-01 d.d. 01-09-2013

Heeft u vragen? Ik beantwoord ze graag!

Aanhef *

Voornaam*

Achternaam*

Uw e-mailadres*

Telefoon*

Onderwerp*

Uw bericht *

Velden gemarkeerd met asterisks (*) zijn verplicht.

Privacy *

Ik heb de privacybepalingen gelezen.